Reklamace
Kupující je povinen zboží dodané prodávajícím prohlédnout a zjištěné vady musí kupující uplatnit
u prodávajícího bez zbytečného odkladu.
Případné reklamace lze uplatnit v síti autorizovaných servisů stanovených výrobcem popř. dovozcem.
Autorizovaný servis pověřený záručním a pozáručním servisem je vždy uveden na záručním listu.
Pokud k některému druhu zboží nedodává dovozce originální záruční list (kabely, nabíječky a jiné
doplňky), má zákazník možnost uplatnit reklamaci rovněž u autorizovaného servisu, a to na
základě prodejního dokladu.
Reklamaci lze též uplatnit na prodejnách:
K reklamaci je nutné předložit doklad o zaplacení zboží (případně kopii), jehož vady jsou reklamovány.
V případě, že byl k výrobku vystaven záruční list, je nutné předložit i jeho originál.
O reklamaci bude rozhodnuto ihned nebo u složitějších případů do tří dnů. Do této lhůty se nezapočítává
doba nezbytná k odbornému posouzení vady. O rozhodnutí o reklamaci je zákazník vyrozuměn e-mailem
nebo telefonicky. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu,
nejdéle do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodne-li se AZ FOTO s.r.o. se zákazníkem jinak.
V případě složitějších reklamací bude rozhodující vyjádření autorizovaného servisu stanoveného
dovozcem do ČR.
V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na náhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s reklamací. V případě zjevně neoprávněné reklamace nemá spotřebitel nárok na náhradu svých nákladů spojených s vyřízením reklamace a současně ani prodejce nemá nárok na náhradu nákladů, které vznikly na jeho straně (pokud se ze strany spotřebitele nejednalo např. o opakovanou zjevně bezdůvodnou reklamaci, u které se již dá dovozovat, že se z jeho strany jednalo o zneužití práv).
Náklady spojené s dopravou zboží na reklamaci Vám budou uhrazeny při splnění těchto podmínek:
- bude předem dohodnuto kam a jakým způsobem bude zboží k reklamaci dopraveno - na emailu kancelar@azfoto.cz (vyloučí se tím pochybení v neúčelném doručení např. jízda autem či meziměstskou dopravou)
- reklamace bude oprávněná (nebude se jednat např. o závadu způsobenou chybnou obsluhou, mechanickým poškozením apod.)
- na kancelar@azfoto.cz zašlete žádost o proplacení nezbytných nákladů spojených s dopravou reklamovaného zboží,
doložíte výši nákladů (sken účtenky za poštovné, přepravní list apod.) a sken předávacího reklamačního protokolu
Proplatit lze pouze náklady v přiměřené výši vzhledem k povaze zboží.
Např. náklady na poštovné, nikoliv za taxi službu.